اكتشف المزيد في قسم الأسئلة الشائعة
هل لديك سؤال أو تعليق؟ تواصل معنا الآن! ساعات الدعم: من 9 صباحًا إلى 6 مساءً - من السبت إلى الخميس.
راسلنا عبر البريد الإلكتروني: egypt@mojaa.com
اتصل بنا: +201206287514

ما هي طرق الدفع المقبولة؟
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نحن نقبل طرق الدفع التالية:
- بطاقة الائتمان/الخصم: فيزا/ماستركارد
- الدفع عند الاستلام وValU
ما هي رسوم الشحن؟
ما هي رسوم الشحن؟
نحن نقدم خدمة التوصيل المجاني للطلبات التي تبدأ من 4,499 جنيه مصري ، في حين أن رسوم الشحن قد تختلف حسب موقعك.
المنطقة 1: LE 60
- السادس من أكتوبر
- القاهرة
- الجيزة
- حلوان
المنطقة 2: LE 65
- الشرقية
- الإسكندرية
- البحيرة
- الدقهلية
- دمياط
- الغربية
- المنوفية
- بورسعيد
- القليوبية
- السويس
المنطقة 3: LE 70
- بني سويف
- الفيوم
- كفر الشيخ
- المنيا
المنطقة 4: LE 70
- الإسماعيلية
- سوهاج
المنطقة 5: LE 95
- أسيوط
- أسوان
- الأقصر
- مرسى مطروح
- الوادي الجديد
- قنا
- البحر الأحمر
المنطقة 6: LE 140
- شمال سيناء
- جنوب سيناء
متى يجب أن أتلقى طلبي؟
متى يجب أن أتلقى طلبي؟
نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك في أسرع وقت ممكن. انقر هنا لمعرفة رسوم الشحن ومواعيد التوصيل في جميع أنحاء مصر.
كيف يمكنني تتبع طلبي أو حالة التسليم؟
كيف يمكنني تتبع طلبي أو حالة التسليم؟
إذا كنت ترغب في التحقق من حالة طلبك:
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك بالضغط هنا :
- في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".
- في صندوق بريدك الإلكتروني، افتح البريد الإلكتروني المرسل من متجرنا وانسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام الموجود في البريد الإلكتروني.
- ارجع إلى المتجر عبر الإنترنت وأدخل رمز التحقق المكون من ستة أرقام.
2. انقر فوق الطلب الذي تريد التحقق من حالته:
- الحالة "مؤكد" : يتم معالجة طلبك.
- الحالة "في الطريق" : لقد تم تسليم طلبك إلى شريك التوصيل الخاص بنا وهو في طريقه.
- الحالة "تم الإلغاء" : تم إلغاء طلبك.
إذا كنت ترغب في التحقق من حالة تسليم طلبك:
ستصلك رسالة بريد إلكتروني من شريك التوصيل لدينا تُعلمك بوصول طلبك للتوصيل. ستجد في هذه الرسالة أيضًا رابط تتبع الشحنة. يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب لأي استفسار بخصوص توصيل طردك.
ما هي سياسة الإرجاع؟
ما هي سياسة الإرجاع؟
هل ترغب بإرجاع أو استبدال منتج؟ لا تقلق، نحن نلبي طلبك!
نحن نثق تمامًا في جميع منتجاتنا، ولكننا ندرك أنه قد لا تكون دائمًا مناسبة تمامًا في المحاولة الأولى!
لهذا السبب، صُممت سياسة الإرجاع لدينا لرضاكم التام. نقبل الإرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام، ونضمن لكم استرداد الأموال خلال ١٠ أيام من استلام المنتجات المُعادة. تسوقوا بثقة، فنحن نهتم بكل شيء!
الشروط الواجب توافرها:
- لديك 14 يومًا بعد استلام منتجاتك لتقديم طلب الإرجاع.
- يجب أن يتم إرجاع المنتجات في حالة جيدة وغير مستخدمة وغير مغسولة .
- يجب أن يشمل إثبات الشراء .
- يجب أن يتضمن التغليف الأصلي والعلامات والملصقات.
- نحن لا نقبل التبادلات/الإرجاعات للملابس الداخلية، والسراويل القصيرة، والبكيني، والعناصر المعروضة للبيع.
كيفية المضي قدمًا في إرجاع المنتج:
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك بالضغط هنا :
في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".
- انقر فوق الطلب الذي تريد إرسال الإرجاع له.
- إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من عنصر واحد، حدد العناصر التي ترغب في إرجاعها.
- اختر سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.
- انقر فوق "إرسال الطلب".
إذا كان طلب الإرجاع الخاص بك لاستبدال ، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليمات الشحن وملصق الإرجاع. سنقوم أولًا باستلام المنتج المراد إرجاعه. بعد الموافقة على فحص الجودة (انظر المعايير في سياسة الإرجاع)، سنقوم بشحن المنتج الجديد، مع دفع أو استرداد الفرق بين سعر شراء المنتج المُعاد وسعر المنتج المُستبدل.
إذا لم يكن طلب الإرجاع مُستبدَلاً ، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليمات الشحن وملصق الإرجاع. بمجرد الموافقة على فحص الجودة (انظر المعايير في سياسة الإرجاع)، سنُجري عملية استرداد المبلغ.
أين يمكنني ترك الطرد الخاص بي لاسترجاعه؟
الخيار الوحيد لإرجاع طردك هو من خلال شريك التوصيل لدينا، والذي سيأتي إلى منزلك لاستلام الطرد مرفقًا به ملصق شحن الإرجاع. لترتيب ذلك، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدى شريك التوصيل لدينا لجدولة موعد الاستلام.
بمجرد إرجاع المنتج وفحصه، سوف تتلقى المبلغ المسترد خلال 10 أيام عمل.
كيف تشير إلى أنك تريد استبدال عنصر ما؟
بعد طلب الإرجاع الخاص بك، سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 إلى 48 ساعة لتأكيد إرجاعك وتحديد ما إذا كنت ترغب في المضي قدمًا في الاستبدال أو الإرجاع بدون استبدال.
هل رسوم الإرجاع مجانية؟
في حالة الإرجاع مع الاستبدال: رسوم الإرجاع للعنصر القديم ورسوم التوصيل للعنصر الجديد مجانية.
في حالة الإرجاع بدون استبدال: يتم خصم رسوم الإرجاع من المبلغ المراد استرداده
ما هي خيارات الاسترداد المتاحة؟
1. للطلبات المدفوعة مسبقًا : تلقائي
استرداد الأموال على محفظة Mojaa الخاصة بك خلال
10 أيام عمل بعد استلام العناصر المرتجعة والتحقق من جودتها.
2. بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام : سيتم إجراء استرداد الأموال مباشرة على محفظة Mojaa الخاصة بك، والتي يمكن رؤيتها في حساب Mojaa الشخصي الخاص بك، دون حد أقصى للصلاحية.
عنصر تالف
إذا كانت العبوة و/أو المنتج (المنتجات) تالفة وقت التسليم أو لا تتطابق مع طلبك، فلديك خيار رفض الطرد لدى شريك التوصيل لدينا عند التسليم. نلتزم باستبدال وإعادة توصيل منتج مماثل مجانًا.
إذا كان المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم.
سياسة إلغاء الطلب
هل غيّرت رأيك؟ لا تقلق، نحن نتكفل بالأمر. نقبل طلبات الإلغاء حتى موعد التسليم:
1. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها قبل شحن المنتجات:
كيف أتابع؟ يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني egypt@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو عبر الدردشة المباشرة أو واتساب بالضغط هنا .
كيف سأسترد أموالي؟ للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم معالجة عملية الاسترداد تلقائيًا بمجرد استلام المنتجات في مستودعاتنا، وسيتم إرسالها إلى محفظة Mojaa الخاصة بك (قد يستغرق الاسترداد ما يصل إلى 5 أيام عمل).
2. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها بعد الشحن وحتى التسليم (أثناء النقل):
كيف تتم العملية؟ يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني egypt@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو مراسلتنا عبر الدردشة المباشرة أو واتساب بالضغط هنا . ما عليك سوى رفض الطرد عند استلامه.
يصل الشريك. يُرجى ملاحظة أنه يمكن إلغاء طلبات الإلغاء أثناء النقل.
لا يمكن أن يتم ذلك إلا عن طريق رفض الطرد من شريك التوصيل الخاص بنا.
كيف سأسترد أموالي؟ للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم معالجة عملية الاسترداد تلقائيًا بمجرد استلام المنتجات في مستودعاتنا، وسيتم إرسالها إلى محفظة Mojaa الخاصة بك (قد يستغرق الاسترداد ما يصل إلى 5 أيام عمل).
كيفية إرجاع المنتج؟
كيفية إرجاع المنتج؟
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك بالضغط هنا :
- في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".
- في صندوق بريدك الإلكتروني، افتح البريد الإلكتروني المرسل من متجرنا وانسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام الموجود في البريد الإلكتروني.
- ارجع إلى المتجر عبر الإنترنت وأدخل رمز التحقق المكون من ستة أرقام.
2. انقر فوق الطلب الذي ترغب في تقديم الإرجاع له.
3. إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من عنصر واحد، حدد العناصر التي تريد إرجاعها.
4. اختر سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.
5. انقر فوق "إرسال الطلب" للمتابعة.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك (راجع المعايير في سياسة الإرجاع الخاصة بنا) ويتطلب الشحن، فسوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات الشحن وملصق شحن الإرجاع.
ما هي شروط الإرجاع؟
ما هي شروط الإرجاع؟
1. لديك 14 يومًا بعد استلام منتجاتك لتقديم طلب الإرجاع.
2. يجب إرجاع المنتجات في حالة جيدة، غير مستخدمة، وغير مغسولة، وفي عبوتها الأصلية، مع جميع العلامات سليمة، ومرفقة بفاتورة الشراء وأي محتويات أخرى.
3. لا نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال لملابس السباحة والملابس الداخلية والعناصر المعروضة للبيع.
أين يمكنني تسليم الطرد الخاص بي لإرجاعه؟
أين يمكنني تسليم الطرد الخاص بي لإرجاعه؟
لديك خيار إرجاع الحزمة الخاصة بك بالطريقة التالية:
- سيأتي شريكنا، Mylerz، إلى منزلك لجمع الطرد مع ملصق الشحن المرتجع المرفق به.
- لترتيب هذا الأمر، سوف يتصل بك فريق خدمة عملاء Mylerz لتحديد موعد الاستلام.
- بمجرد إرجاع المنتج وفحصه، ستتلقى عادةً المبلغ المسترد خلال 10 أيام عمل
ما هي خيارات الاسترداد؟
ما هي خيارات الاسترداد؟
خيارات الاسترداد المتاحة هي التالية:
- الإرجاع مع الاستبدال : رسوم الإرجاع والتوصيل للمنتج الجديد مجانية.
- إرجاع بدون استبدال :
يتم خصم رسوم الإرجاع من المبلغ المراد استرداده. - بالنسبة للمدفوعات النقدية عند الاستلام ، سيتم رد المبالغ مباشرة إلى محفظة Mojaa الخاصة بك، وسيتم تغطية رسوم الإرجاع.
لقد طلبت المقاس الخاطئ، هل يمكنني استبداله؟
لقد طلبت المقاس الخاطئ، هل يمكنني استبداله؟
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك بالضغط هنا :
- في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".
- في صندوق بريدك الإلكتروني، افتح البريد الإلكتروني المرسل من متجرنا وانسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام الموجود في البريد الإلكتروني.
- ارجع إلى المتجر عبر الإنترنت وأدخل رمز التحقق المكون من ستة أرقام.
2. انقر فوق الطلب الذي تريد إرسال الإرجاع له.
3. إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من عنصر واحد ، حدد العناصر التي تريد إرجاعها.
4. اختر سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.
5. انقر فوق "إرسال الطلب" للمتابعة.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك (راجع المعايير في سياسة الإرجاع الخاصة بنا) ويتطلب الشحن، فسوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات الشحن وملصق شحن الإرجاع.
كيفية إلغاء الطلب؟
كيفية إلغاء الطلب؟
هل غيّرت رأيك؟ لا تقلق، نحن نتكفل بالأمر. نقبل طلبات الإلغاء حتى موعد التسليم:
1. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها قبل شحن المنتجات:
كيف أتابع؟ يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني egypt@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو عبر الدردشة المباشرة أو واتساب بالضغط هنا .
كيف سأسترد أموالي؟ للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم معالجة عملية الاسترداد تلقائيًا بمجرد وصول المنتجات إلى مستودعاتنا، وسيتم ذلك عبر محفظة Mojaa الخاصة بك (قد يستغرق الاسترداد ما يصل إلى 5 أيام عمل).
2. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها بعد الشحن وحتى التسليم (أثناء النقل):
كيف تتم عملية الشراء؟ يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني egypt@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو مراسلتنا عبر الدردشة المباشرة أو واتساب بالضغط هنا . ما عليك سوى رفض الطرد عند وصول شريك التوصيل. يُرجى العلم أنه لا يُمكن إلغاء الطلبات أثناء الشحن إلا برفض الطرد من شريك التوصيل.
كيف سأسترد أموالي؟ للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم معالجة عملية الاسترداد تلقائيًا بمجرد وصول المنتجات إلى مستودعاتنا، وسيتم ذلك عبر محفظة Mojaa الخاصة بك (قد يستغرق الاسترداد ما يصل إلى 5 أيام عمل).
ماذا لو كان العنصر الذي استلمته تالفًا؟
ماذا لو كان العنصر الذي استلمته تالفًا؟
إذا كانت العبوة و/أو المنتج (المنتجات) تالفة وقت التسليم أو لا تتطابق مع طلبك، فلديك خيار رفض الطرد لدى شريك التوصيل لدينا عند التسليم. نلتزم باستبدال وإعادة توصيل منتج مماثل مجانًا.
إذا كان المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم.
هل الأسعار المعروضة تشمل الضرائب والرسوم؟
هل الأسعار المعروضة تشمل الضرائب والرسوم؟
جميع منتجاتنا تباع من مصر.
نعم، جميع أسعارنا تشمل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية. لن تُفرض عليك أي رسوم إضافية عند استلام طلبك.
كيف يمكنني تجربة منتجاتكم؟
كيف يمكنني تجربة منتجاتكم؟
نتفهم رغبتك في تجربة حذائك الرياضي، لكننا متجر إلكتروني بالكامل، وبالتالي لا نملك صالة عرض. مع ذلك، تُعدّ سياسة الإرجاع والاستبدال وخدمة التوصيل لدينا من بين الأفضل في البلاد. ستتمكن من تجربة منتجاتنا براحة تامة في منزلك وإعادتها بسهولة لاستبدالها أو استرداد ثمنها. كما ستجد هنا دليل المقاسات لمساعدتك.
أين يقع متجرك؟
أين يقع متجرك؟
نحن متجر على الإنترنت بنسبة 100٪، وبالتالي، ليس لدينا متجر أو صالة عرض فعلية.
ما هي ساعات خدمة العملاء؟
ما هي ساعات خدمة العملاء؟
مواعيد خدمة العملاء من 9 صباحًا حتى 12 ظهرًا ومن 1 ظهرًا حتى 6 مساءً، من السبت إلى الخميس. راسلنا عبر البريد الإلكتروني: egypt@mojaa.com / اتصل بنا: +201206287514
لا تعرف مقاسك؟
لا تعرف مقاسك؟
لا مشكلة! يمكنكِ مراجعة دليل المقاسات لدينا للعثور على المقاس المثالي.
كيفية التواصل معنا؟
كيفية التواصل معنا؟
هل تبحث عن معلومات عامة؟
لأي استفسارات حول مفهومنا (المنتجات، العلامات التجارية، سياسة الإرجاع/الاستبدال، سياسة الاسترداد، مواعيد التسليم، إلخ)، نوصيك بالتحقق من الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني، أو تصفح الأسئلة الشائعة، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على egypt@mojaa.com .
هل تحتاج إلى خدمة ما بعد البيع؟
للاستفسارات حول خدمة ما بعد البيع (تاريخ التسليم، طلب الإرجاع/الاستبدال، طلب استرداد الأموال، إلخ.)، نقترح عليك التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو الواتساب بالضغط هنا .
هل يمكنني فتح الطرد عند التسليم؟
هل يمكنني فتح الطرد عند التسليم؟
لا يسمح بفتح الطرود عند التسليم.